Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :

1. Mon article n’est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Comme précisé , la livraison prend environ 7 à 25 semaines.  Si cela fait moins de 25 jours, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Si votre produit n’est toujours pas là après 35 jours MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n’arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d’oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l’étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le service en français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Cliquez sur l’onglet “suivi de commande” et entrez votre numéro de commande. Vous verrez l’état d’avancement de la commande.

6. Certains articles sont affichés comme gratuits et offerts ?

Oui tout à fait. Ces cadeaux sont offerts à l’occasion de l’achat d’un article signalé. Voir conditions dans la description des articles en promotion.

7. Est-ce que vous expédiez à l’étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

8. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

9. Je me suis trompé dans la taille ou couleur d’un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n’est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande.

9. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : contact@clicsac.com
Facebook (réponse plus lente) : https://www.facebook.com/ClicSacCOM-561974153986887/